Interview – Fanny MAZEL – Référente et évaluatrice ESSMS

Avec le nouveau référentiel d’évaluation de la HAS, la place des personnes accompagnées évolue profondément : leur expérience devient le point de départ de l’évaluation et un levier central d’amélioration de la qualité des accompagnements.

Dans cette interview, Fanny MAZEL revient sur les enjeux du nouveau référentiel HAS, la méthode des « accompagnés traceurs » et l’importance de donner aux personnes accompagnées les clés pour comprendre, s’exprimer et agir, avant, pendant et après l’évaluation.

Interview – Fanny MAZEL

Formation : Personnes accompagnées – Comprendre et participer à l’évaluation HAS
INGERIS – ESSMS

 

Pourquoi avoir développé une formation spécifiquement destinée aux personnes accompagnées ?

Parce que le nouveau référentiel d’évaluation HAS change profondément de logique.
Les personnes accompagnées ne sont plus seulement consultées de manière périphérique : leur expérience est désormais au cœur de l’évaluation.
Or, pour pouvoir participer réellement, encore faut-il comprendre ce qu’est l’évaluation, pourquoi elle existe et comment leur parole est utilisée. Cette formation répond précisément à cet enjeu.

 

Quelle place occupent aujourd’hui les personnes accompagnées dans le référentiel HAS ?

Une place centrale et structurante.
Le référentiel HAS repose sur l’idée que la qualité d’un accompagnement se mesure d’abord à l’expérience vécue par la personne accompagnée : respect des droits, capacité à choisir, à comprendre, à s’exprimer et à être entendue.
La méthode des accompagnés traceurs en est l’exemple le plus parlant : l’évaluation part du vécu réel d’une personne pour analyser les pratiques professionnelles et l’organisation de l’établissement.

 

En quoi cette formation est-elle différente des formations “classiques” sur l’évaluation ?

Cette formation ne s’adresse pas aux professionnels, mais directement :

  • aux personnes accompagnées,
  • aux membres élus des CVS,
  • aux groupes d’expression ou de parole.

Elle est conçue dans une logique d’accessibilité, avec des supports simplifiés, des exemples concrets, des mises en situation et un vocabulaire adapté.
L’objectif n’est pas de former des experts techniques, mais de permettre une participation active et éclairée.

 

Pourquoi est-il important que les personnes accompagnées comprennent l’évaluation HAS ?

Parce que leur parole n’a de valeur que si elle est libre, informée et comprise.
Comprendre l’évaluation, c’est :

  • savoir pourquoi on leur pose des questions,
  • comprendre comment leurs réponses sont utilisées,
  • identifier les moments où elles peuvent s’exprimer : en amont de l’évaluation, pendant les entretiens, mais aussi lors de la restitution.

Mais il est tout aussi essentiel d’informer les personnes accompagnées, membres du CVS ou d’un groupe de parole, sur leur rôle après l’évaluation.

 

Savoir que leur parole peut :

  • alimenter les priorités d’action de l’établissement,
  • être discutée collectivement au sein des CVS,
  • contribuer au suivi des engagements pris par la direction,

permet de sortir d’une participation symbolique pour aller vers une participation réelle, continue et reconnue, pleinement conforme à l’esprit du référentiel HAS et aux droits des personnes accompagnées.

 

 

Que permet concrètement la méthode des “accompagnés traceurs” pour les personnes accompagnées ?

Elle leur permet de devenir actrices de l’évaluation, à partir de leur propre expérience.
On ne leur demande pas d’évaluer techniquement un établissement, mais de raconter ce qu’elles vivent, ce qui fonctionne, ce qui pose question, ce qui est important pour elles.
C’est une approche profondément respectueuse, qui reconnaît que le vécu de la personne est une source de connaissance à part entière.

 

Quel rôle jouent les CVS et les groupes d’expression dans cette démarche ?

Un rôle clé.
Le référentiel HAS insiste fortement sur la participation collective des personnes accompagnées, notamment via les CVS et les espaces d’expression.
La formation permet de comprendre :

  • comment ces instances peuvent être associées à l’évaluation,
  • à quels moments elles peuvent intervenir,
  • et comment leurs propositions peuvent nourrir les plans d’amélioration continue.

 

Que diriez-vous à une personne accompagnée ou à un membre de CVS qui hésite à participer à cette formation ?

Je lui dirais que sa parole compte réellement, et que cette formation est là pour lui donner les clés pour la faire entendre.
Participer à l’évaluation HAS, ce n’est pas “juger” un établissement, c’est contribuer à améliorer la qualité de l’accompagnement, pour soi et pour les autres.

 

En résumé, quel est l’objectif principal de cette formation ?

Permettre aux personnes accompagnées de comprendre, s’exprimer et participer, en cohérence avec l’esprit du référentiel HAS :
une évaluation centrée sur la personne, fondée sur ses droits, son expérience et sa capacité à être actrice de son parcours.

 

ÉVÉNEMENT ! Participez à la Journée des évaluateurs

INGERIS ESSMS a le plaisir de vous convier à la Journée d’été des évaluateurs ESSMS, organisée par INGERIS ESSMS, à destination de l’ensemble des évaluateurs du secteur, qu’ils soient ou non parmi nos partenaires.

🗓️ Cette journée, proposée en présentiel, a pour objectifs de :
✔ Rompre l’isolement souvent lié à notre activité,
✔ Faire le point sur les évolutions réglementaires récentes (HAS, référentiel, AT…),
✔ Partager des pratiques concrètes et renforcer notre expertise collective.

🎯 Programme général (sous réserve d’ajustement) :
• Cadre normatif et actualités de l’évaluation
• Focus sur la cotation et les critères sensibles (pair-aidance, circuit du médicament…)
• Atelier collectif de cotation
• Échanges thématiques entre évaluateurs

📍 Les places étant limitées, nous vous invitons à vous préinscrire dès maintenant (sans engagement) via le lien suivant :
👉 CLIQUEZ ICI POUR VOUS PRÉ-INSCRIRE

📣 Cette journée est ouverte à tous les évaluateurs ESSMS, quel que soit leur organisme ou leur statut.
Les évaluateurs partenaires d’INGERIS bénéficieront de conditions préférentielles d’accès, incluant :

  • un tarif réduit,
  • et la possibilité de participation à distance (dans la limite des places disponibles).

N’hésitez pas à relayer cette invitation à vos collègues et contacts du réseau.

Nous espérons vous y retrouver nombreux pour une journée professionnelle, enrichissante et collaborative.

Interview de Najim évaluateur chez INGERIS ESSMS

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Interview de Myriam, évaluatrice chez INGERIS ESSMS

Découvrez dans cette interview le parcours de Myriam. Elle revient sur son expérience, son rôle d’évaluatrice au sein d’INGERIS ESSMS. Une vision engagée pour l’amélioration des prestations délivrées aux personnes accompagnées.

1 – Pouvez-vous présenter ?

Infirmière de profession, j’ai eu la chance d’explorer les multiples facettes de ce métier passionnant. Mon parcours m’a conduite à exercer dans des contextes très variés :

  • À l’hôpital, où j’ai découvert l’effervescence des services techniques comme l’urgence et la réanimation et l’importance du travail d’équipe
  • En mission humanitaire, où j’ai été confrontée à des défis humains et médicaux qui ont profondément marqué ma vision du soin
  • À domicile, où chaque rencontre m’a permis de tisser un lien unique avec les patients
  • Et enfin, en structure médico-sociale, où j’ai pu accompagner des publics spécifiques avec bienveillance et rigueur.

Par la suite, j’ai eu l’opportunité de devenir infirmière coordinatrice en EHPAD. Cette expérience m’a permis de collaborer étroitement avec un médecin coordonnateur pour relever des défis passionnants en équipe : améliorer la qualité de l’accompagnement des résidents, gérer les risques inhérents à ce type de structure et promouvoir une véritable culture de l’événementiel au sein de l’établissement.

Actuellement j’interviens en formation sur des thématiques médicosociales (accompagnement, réflexion éthique, bientraitances, droits des usagers…), je réalise également des évaluations et je suis co-présidente d’une CPTS, avec la référence des parcours pluri professionnels et l’implication des usagers.

Ces différentes expériences m’ont enrichie tant sur le plan professionnel qu’humain.

2 – Pourquoi avoir rejoint l’équipe INGERIS ESSMS ?

Après avoir obtenu un master en expertise en gérontologie, j’ai souhaité donner une nouvelle orientation à ma carrière en me tournant vers la formation et l’évaluation et notamment des ESSMS. Cette démarche répondait à mon envie de contribuer autrement à la qualité des soins et de l’accompagnement, en prenant du recul pour analyser et améliorer les pratiques.

Habitant en Ardèche, j’ai naturellement pris contact avec INGERIS ESSMS, l’organisme autorisé par la HAS le plus proche de chez moi. Dès les premiers échanges, j’ai été rassurée par le sérieux et le professionnalisme de l’équipe. J’ai particulièrement apprécié l’accompagnement personnalisé et la relation simple et authentique établie avec Fanny, référente ESSMS.

Cette collaboration m’a permis d’allier mes connaissances en gérontologie et mon expérience du terrain à une approche méthodique et structurée de l’évaluation. C’est un rôle enrichissant, qui m’offre une perspective nouvelle sur les enjeux des établissements médico-sociaux et sur les bonnes pratiques.

3 – Dans quelle mesure les ressources internes INGERIS ESSMS, comme les outils d’évaluation ou les formations, vous aident-elles à sécuriser vos missions et à enrichir vos interventions ?

Les formations et webinaires proposés par INGERIS ESSMS favorisent non seulement la montée en compétences, mais également des échanges constructifs entre évaluateurs. Ces moments d’échange permettent de partager des pratiques, d’harmoniser nos approches et de renforcer la cohésion entre évaluateurs.

Par ailleurs, la veille réglementaire réalisée par INGERIS ESSMS est un véritable atout. Elle offre un gain de temps précieux et garantit que nous disposons d’informations récentes et pertinentes. Cela nous permet de mener des évaluations en adéquation avec les dernières évolutions réglementaires et les attentes du secteur.

Notre collaboration me conforte dans l’idée que l’évaluation n’est pas un outil de contrôle, mais avant tout un levier permettant aux ESSMS de faire le point sur leurs pratiques et de s’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue au service des usagers.

Vous souhaitez un devis pour votre évaluation d’ESSMS ?

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4 – Après plus d’1 an d’évaluation avec le nouveau référentiel HAS, quel regard portez-vous ?

Au départ, la formalisation demandée dans le cadre des évaluations ne me semblait pas avoir un impact direct sur le bénéfice apporté aux personnes accompagnées. Toutefois, avec le recul, j’ai compris que cette formalisation joue un rôle essentiel. Elle garantit la mémoire des bonnes pratiques, tout en assurant le respect des droits fondamentaux des usagers.

Par ailleurs, les temps d’échange avec les personnes accompagnées se révèlent indispensables. Ils permettent de recueillir leur perception de la qualité des accompagnements, un élément clé pour évaluer de manière juste et pertinente. Ces moments d’écoute enrichissent l’évaluation en y apportant une dimension humaine et participative, tout en recentrant l’accompagnement sur les besoins réels et ressentis.

Aujourd’hui, je suis convaincue que l’évaluation, lorsqu’elle est menée avec rigueur et empathie, contribue directement à améliorer le quotidien des personnes accompagnées.

5 – Quels conseils donneriez-vous aux ESSMS dans l’optique de leur évaluation ?

Avec le nouveau référentiel de la HAS, l’évaluation de la qualité permet de dresser une photographie à un instant T des écarts entre les bonnes pratiques attendues et les pratiques actuelles au sein des structures. C’est un point de départ essentiel pour identifier les axes d’amélioration.

Une fois le rapport d’évaluation édité, l’enjeu réside dans la capacité des équipes à prioriser les actions à mener et à avancer ensemble dans une démarche d’amélioration continue. Ce travail collectif est une opportunité pour renforcer la cohésion et l’engagement des professionnels autour de la qualité.

Les entretiens menés avec les professionnels jouent un rôle clé dans ce processus. Ils permettent non seulement une meilleure compréhension des réalités de terrain, mais redonnent également du sens à cette démarche qualité en valorisant les écrits professionnels et les pratiques.

Nous remercions Myriam d’avoir pris le temps de répondre à nos questions.

Vous désirez en savoir plus sur les évaluations de votre ESSMS, et de prendre contact avec nos équipes ?

En cliquant : ici

5ᵉ Rendez-vous de l’engagement des usagers et des personnes accompagnées

La parole des usagers au cœur de l’action !

Le 10 décembre 2024, la Haute Autorité de Santé (HAS) organise le 5ᵉ rendez-vous de l’engagement des usagers et des personnes accompagnées, sous le thème « Parler pour agir ». Cette journée dédiée aux échanges se déroulera dans les locaux de la HAS, avec un focus sur l’importance de la voix des usagers pour renforcer leur pouvoir d’action.

 

Mettre en avant les savoirs expérientiels

Lors de cet événement, la HAS valorisera les savoirs acquis par les usagers au travers de leur expérience personnelle. Ces « savoirs expérientiels » sont des ressources inestimables pour l’amélioration des soins et de l’accompagnement dans les ESSMS. C’est une occasion unique de partager des outils concrets tels que la santé narrative ou le concept du « patient/accompagné-traceur ».

 

Construire un système plus inclusif

Pourquoi participer à ce rendez-vous ?

– Promouvoir l’amélioration continue de la qualité des soins et des services dans les structures médico-sociales.
– Développer des outils concrets pour favoriser l’autonomie et l’engagement des usagers.
– Contribuer activement à un dialogue constructif pour bâtir un système de santé plus humain et inclusif

Plus d’informations sur le site de la Haute Autorité de Santé : https://www.has-sante.fr/jcms/p_3537651/fr/5e-rendez-vous-de-l-engagement-des-usagers-et-des-personnes-accompagnees-parler-pour-agir-10-decembre-2024#xtor=EPR-1-[L%27Actu%20de%20la%20HAS]-20241004

👉 Chez INGERIS Essms, nous plaçons les personnes accompagnées au cœur du dispositif d’évaluation et de nos accompagnements qualité afin de permettre l’amélioration continue des prestations.

Journée des aidants

La Journée Nationale des Aidants, qui a lieu le 6 octobre, est l’occasion de rappeler une réalité souvent négligée : les aidants, ces héros du quotidien qui accompagnent leurs proches en perte d’autonomie, ont eux aussi besoin de soutien. Cette année, le thème « Aidons les aidants à prendre soin d’eux » souligne l’importance de veiller à leur bien-être.

 

Qui sont les aidants ?

Les aidants ne sont pas des professionnels, mais ils jouent un rôle essentiel en apportant une aide précieuse à un proche dépendant en raison de l’âge, d’une maladie ou d’un handicap. Leur engagement quotidien peut souvent les amener à négliger leur propre santé et leur bien-être.

 

Pourquoi cette journée est-elle importante ?

La Journée Nationale des Aidants permet de valoriser leur rôle, de les informer sur les aides disponibles et de les encourager à prendre soin d’eux. C’est aussi l’occasion de briser leur isolement en mettant en avant les solutions de répit et de soutien existantes en France. Un aidant en bonne santé, c’est un meilleur accompagnement pour leur proche.

 

Lien avec le manuel d’évaluation et l’objectif 1.11.2

Chez INGERIS Essms, nous nous engageons à intégrer l’entourage des personnes accompagnées dans notre démarche qualité. L’objectif 1.11.2 de notre manuel d’évaluation souligne l’importance d’informer et d’orienter les aidants vers les dispositifs de soutien. Cet engagement est en phase avec les recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS), qui prône un soutien continu des aidants non professionnels.

La Journée Nationale des Aidants, c’est aussi l’opportunité de renforcer notre mission : coconstruire les projets de vie avec les familles et assurer un accompagnement durable pour chaque aidant.

Plus d’informations sur https://aidant.gouv.fr

Renouvellement de la Commission Sociale et Médico-Sociale (CSMS) par la HAS

La Haute Autorité de Santé (HAS) vient d’annoncer le renouvellement de sa Commission en charge du Social et du Médico-Social (CSMS) pour une nouvelle période de trois ans. Ce renouvellement souligne l’engagement continu de la HAS envers la qualité et la sécurité dans le secteur médico-social, une démarche que nous partageons et soutenons pleinement chez INGERIS Essms.

 

Un secteur en constante évolution

La CSMS joue un rôle crucial dans l’accompagnement et l’évaluation des Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS). Son objectif : promouvoir les meilleures pratiques pour améliorer la prise en charge des personnes les plus vulnérables.

 

L’importance de la qualité et de la conformité

Dans ce contexte, l’accompagnement des ESSMS pour répondre aux normes et exigences fixées par la HAS devient plus que jamais essentiel. INGERIS Essms vous accompagne dans le déploiement de vos évaluations au service de la qualité des prestations que vous apportez aux personnes.

👉 En savoir plus sur le CSMS : https://www.has-sante.fr/jcms/c_2859583/fr/commission-en-charge-du-social-et-du-medico-social-csms

Vous souhaitez en savoir plus sur nos services d’accompagnement et d’évaluation ?

Nous sommes là pour vous guider dans vos démarches, de la formation à l’accompagnement jusqu’à l’évaluation de votre établissement.

Guide ESSMS pour l’évaluation de l’inclusion sociale

Dans le cadre des évaluations des ESSMS, garantir la prise en compte des spécificités propres à chaque structure et des personnes qu’elles accompagnent est indispensable.
Pour cela, il est essentiel de bien comprendre les fonctionnements et les difficultés rencontrées par les établissements, ainsi que les populations qu’ils accueillent.

C’est dans cette optique que nous vous recommandons vivement de vous appuyer sur le Guide d’évaluation de l’inclusion sociale, conçu spécifiquement pour ce secteur, afin d’améliorer la pertinence de vos évaluations.

 

Pourquoi ce guide est-il indispensable ?

Cohérence avec les enjeux du terrain :

Le guide met en lumière des pratiques adaptées aux besoins réels des populations accueillies, garantissant des évaluations plus en phase avec les réalités sociales.

Prise en compte des droits fondamentaux :

Il souligne l’importance d’intégrer une approche centrée sur les droits fondamentaux, un aspect crucial pour les ESSMS œuvrant dans l’inclusion.

Un outil pour des évaluations rigoureuses :

En s’appuyant sur ce guide, les évaluateurs disposeront d’un cadre méthodologique solide, leur permettant de répondre aux exigences légales et d’assurer une analyse approfondie des dispositifs mis en place.

 

Pour les ESSMS :

Ce guide vous permet de mieux comprendre les critères d’évaluation auxquels vous serez soumis, tout en valorisant vos actions en faveur de l’inclusion sociale.

 

Pour les évaluateurs :

Cet outil vous offre une grille d’analyse complète, alignée sur les standards réglementaires et les bonnes pratiques du secteur.

 

Ensemble, utilisons ce guide pour renforcer la qualité de nos évaluations et promouvoir une inclusion sociale véritable.

👉 Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter le guide en suivant ce lien : https://www.unafo.org/publication-dun-guide-a-destination-des-evaluateurs-externes-du-secteur-de-linclusion-sociale/

Enquête de la DREES – Ministères chargés de la Santé et des Solidarités sur l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE)

L’enquête récente de la DREES, réalisée en collaboration avec les conseils départementaux, dresse un tableau détaillé des actions et des dépenses de l’ASE en 2022. Cette étude met en lumière les différents types de mesures de protection de l’enfance, que ce soit par des interventions à domicile (aides éducatives et financières) ou par l’accueil hors du milieu familial (placements en familles d’accueil ou établissements spécialisés).

Faits marquants de l’enquête :

– Les dépenses de l’ASE ont atteint 9,9 milliards d’euros en 2022, avec 80 % de cette somme allouée à l’accueil hors du milieu familial.
– Depuis 1996, le nombre total de mesures a augmenté de 44 %, tandis que les dépenses d’accueil ont connu une hausse de 91 % (en euros constants depuis 1998).
– L’étude met en évidence des différences significatives entre départements dans les modes d’accueil, ainsi que dans l’application des décisions administratives et judiciaires.

Disparités et facteurs contextuels :

– Les caractéristiques démographiques des jeunes pris en charge par l’ASE révèlent une prédominance de garçons et d’adolescents.
– Une augmentation notable des besoins d’accueil est observée, notamment pour les mineurs non accompagnés (MNA).
– La crise sanitaire de 2020 et les récentes évolutions législatives ont eu un impact majeur sur les pratiques d’accueil et les mesures éducatives.

Cette enquête souligne la nécessité d’ajustements continus pour répondre aux besoins variés des enfants pris en charge par l’ASE, tout en tenant compte des particularités locales et des changements dans le cadre législatif.

Le document indique que certaines réformes, telle que la loi 2022-140 du 7 février 2022 interdisant l’hébergement des mineurs à l’hôtel, ont des implications importantes pour les pratiques d’accueil et les mesure éducatives. Cette mesure conduit à une réorganisation des capacités d’accueil, et vise à garantir des conditions d’accueil plus sûres et mieux adaptées aux besoins des jeunes pris en charge.

👉 Vous pouvez retrouver l’ensemble du document en ligne à cette adresse : https://drees.solidarites-sante.gouv.fr/sites/default/files/2024-07/DD119.pdf

Rapport d’activité 2023 de la HAS

La Haute Autorité de Santé (HAS) a récemment publié son rapport d’activité pour l’année 2023. Une année marquée, comme l’a souligné son Président Lionel Collet, par le lancement du nouveau dispositif d’évaluation des ESSMS.

En effet, la HAS a été chargée de mettre en place une nouvelle procédure nationale d’évaluation commune à tous les ESSMS, ainsi que d’élaborer le cahier des charges définissant les exigences pour devenir un organisme autorisé. INGERIS Essms, inscrit sur la liste des organismes autorisés par la HAS, a commencé les évaluations dès décembre 2022.

Pour les années 2023-2028, la HAS ambitionne de renforcer l’impact des recommandations de bonnes pratiques professionnelles, en particulier pour les acteurs de l’accompagnement des personnes.

👉 Retrouvez l’intégralité du rapport de la HAS à cette adresse : https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2024-06/rapport_dactivite_2023_de_la_has.pdf

Chez INGERIS Essms, nos équipes, en veille permanente et en lien régulier avec la HAS, s’engagent à garantir la qualité et la conformité de vos évaluations.