Interview – Léa DEVILLERS – Commerciale ESSMS
Évaluation ESSMS : le regard de Léa Devillers sur une démarche qualité porteuse de sens
À travers cette interview, Léa DEVILLERS, commerciale chez INGERIS ESSMS, partage sa vision de l’évaluation ESSMS HAS, son rôle auprès des établissements et la manière dont cette démarche peut devenir un véritable levier d’amélioration continue. Un éclairage utile pour mieux comprendre les enjeux de l’évaluation, rassurer les équipes et valoriser une approche fondée sur l’expertise, l’écoute et la bienveillance.
Interview – Léa DEVILLERS – Commerciale ESSMS
Peux-tu te présenter et nous parler de ton rôle chez Ingeris ESSMS ?
Je suis Léa DEVILLERS, commerciale chez INGERIS ESSMS.
Mon parcours a débuté dans l’hôtellerie, un univers très différent, avant de découvrir le secteur des ESSMS. Cette reconversion a été une vraie révélation, car j’y ai découvert un secteur porteur de sens, en cohérence avec mes valeurs et mon envie de contribuer, à ma manière, à l’accompagnement des personnes.
Au quotidien, j’accompagne nos clients dans leurs démarches (devis, appels d’offres, suivi des dossiers et facturation) et je participe à l’organisation de webinaires. J’ai, également, un rôle de soutien auprès de nos évaluateurs, en restant disponible pour répondre à leurs questions et les accompagner dans leurs missions.
En quoi cette évaluation peut-elle devenir un véritable levier d’amélioration pour les équipes et les personnes accompagnées ?
Cette évaluation peut devenir un véritable levier d’amélioration, car elle permet d’identifier de manière précise les axes de progrès et de les partager à la fois avec les équipes et la gouvernance.
Elle donne aux structures une vision claire de leurs points forts et des améliorations possibles, ce qui leur permet de construire un plan d’action concret et adapté. C’est une démarche porteuse de sens, qui s’inscrit pleinement dans une logique d’amélioration continue de la qualité, au bénéfice des personnes accompagnées et des professionnels.
Qu’est-ce qui différencie l’approche d’Ingeris dans la réalisation des évaluations ESSMS ?
Ce qui fait la force et la différence d’INGERIS dans la réalisation des évaluations ESSMS, est l’expertise de nos évaluateurs. En effet, nous avons fait le choix de les qualifier par domaine de compétences (handicap adultes et enfants, personnes âgées, protection de l’enfance, personnes à difficultés spécifiques).
Ce positionnement fait vraiment la différence, car nos évaluateurs ne maîtrisent pas seulement la méthodologie d’évaluation : ils connaissent aussi très concrètement les réalités de terrain, souvent pour les avoir eux-mêmes vécues.
Les retours de nos clients le confirment : cette proximité avec les pratiques professionnelles renforce la pertinence des évaluations et la qualité des échanges avec les équipes.
Comment rassurez-vous les établissements pour qu’ils vivent l’évaluation comme une démarche constructive plutôt qu’un simple contrôle ?
Au sein d’Ingeris, dès le premier échange, nous prenons le temps de présenter l’évaluation ESSMS HAS. L’objectif est vraiment de rassurer les établissements en leur expliquant le cadre et le sens de la démarche.
Nous insistons notamment sur le fait que, si nos évaluateurs appliquent rigoureusement le référentiel de la HAS, ils interviennent avant tout avec bienveillance et respect des équipes. Nous rappelons aussi que nous ne sommes pas une autorité de contrôle : notre rôle est de proposer un regard extérieur, à un instant donné, pour valoriser les pratiques et identifier des pistes d’amélioration au travers du référentiel HAS.
Dans votre rôle, comment construis-tu une relation de confiance avec les directeurs d’établissements ?
Dans mon rôle, la relation de confiance se construit avant tout par l’écoute et la réactivité. Je veille à être disponible pour les directeurs d’établissement et à répondre rapidement à leurs sollicitations, ce qui est d’ailleurs souvent apprécié.
Cette confiance se construit aussi dans la durée, grâce à des échanges commerciaux de qualité, avant, pendant et après l’évaluation. L’idée est vraiment d’instaurer une relation transparente et fiable, où les établissements se sentent compris et en confiance.
Quel conseil donnerais-tu à un établissement qui doit prochainement préparer son évaluation ?
Pour préparer une évaluation, il existe deux approches. Certaines directions choisissent de réaliser une auto-évaluation en amont, afin d’identifier des axes d’amélioration et mieux se préparer à l’intervention. D’autres préfèrent se concentrer sur leurs pratiques existantes et repartir sur de nouvelles bases après l’évaluation, en s’appuyant sur les points forts et les axes d’amélioration identifiés.
Je conseille aux établissements de nous contacter : nous pourrons répondre à leurs questions, présenter nos valeurs et la méthodologie, et peut-être collaborer ensemble pour faire de cette évaluation un véritable levier d’amélioration.
