Interview de Myriam, évaluatrice chez INGERIS ESSMS

Découvrez dans cette interview le parcours de Myriam. Elle revient sur son expérience, son rôle d’évaluatrice au sein d’INGERIS ESSMS. Une vision engagée pour l’amélioration des prestations délivrées aux personnes accompagnées.

1 – Pouvez-vous présenter ?

Infirmière de profession, j’ai eu la chance d’explorer les multiples facettes de ce métier passionnant. Mon parcours m’a conduite à exercer dans des contextes très variés :

À l’hôpital, où j’ai découvert l’effervescence des services techniques comme l’urgence et la réanimation et l’importance du travail d’équipe
En mission humanitaire, où j’ai été confrontée à des défis humains et médicaux qui ont profondément marqué ma vision du soin
À domicile, où chaque rencontre m’a permis de tisser un lien unique avec les patients
Et enfin, en structure médico-sociale, où j’ai pu accompagner des publics spécifiques avec bienveillance et rigueur.

Par la suite, j’ai eu l’opportunité de devenir infirmière coordinatrice en EHPAD. Cette expérience m’a permis de collaborer étroitement avec un médecin coordonnateur pour relever des défis passionnants en équipe : améliorer la qualité de l’accompagnement des résidents, gérer les risques inhérents à ce type de structure et promouvoir une véritable culture de l’événementiel au sein de l’établissement.

Actuellement j’interviens en formation sur des thématiques médicosociales (accompagnement, réflexion éthique, bientraitances, droits des usagers…), je réalise également des évaluations et je suis co-présidente d’une CPTS, avec la référence des parcours pluri professionnels et l’implication des usagers.

Ces différentes expériences m’ont enrichie tant sur le plan professionnel qu’humain.

2 – Pourquoi avoir rejoint l’équipe INGERIS ESSMS ?

Après avoir obtenu un master en expertise en gérontologie, j’ai souhaité donner une nouvelle orientation à ma carrière en me tournant vers la formation et l’évaluation et notamment des ESSMS. Cette démarche répondait à mon envie de contribuer autrement à la qualité des soins et de l’accompagnement, en prenant du recul pour analyser et améliorer les pratiques.

Habitant en Ardèche, j’ai naturellement pris contact avec INGERIS ESSMS, l’organisme autorisé par la HAS le plus proche de chez moi. Dès les premiers échanges, j’ai été rassurée par le sérieux et le professionnalisme de l’équipe. J’ai particulièrement apprécié l’accompagnement personnalisé et la relation simple et authentique établie avec Fanny, référente ESSMS.

Cette collaboration m’a permis d’allier mes connaissances en gérontologie et mon expérience du terrain à une approche méthodique et structurée de l’évaluation. C’est un rôle enrichissant, qui m’offre une perspective nouvelle sur les enjeux des établissements médico-sociaux et sur les bonnes pratiques.

3 – Dans quelle mesure les ressources internes INGERIS ESSMS, comme les outils d’évaluation ou les formations, vous aident-elles à sécuriser vos missions et à enrichir vos interventions ?

Les formations et webinaires proposés par INGERIS ESSMS favorisent non seulement la montée en compétences, mais également des échanges constructifs entre évaluateurs. Ces moments d’échange permettent de partager des pratiques, d’harmoniser nos approches et de renforcer la cohésion entre évaluateurs.

Par ailleurs, la veille réglementaire réalisée par INGERIS ESSMS est un véritable atout. Elle offre un gain de temps précieux et garantit que nous disposons d’informations récentes et pertinentes. Cela nous permet de mener des évaluations en adéquation avec les dernières évolutions réglementaires et les attentes du secteur.

Notre collaboration me conforte dans l’idée que l’évaluation n’est pas un outil de contrôle, mais avant tout un levier permettant aux ESSMS de faire le point sur leurs pratiques et de s’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue au service des usagers.

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4 – Après plus d’1 an d’évaluation avec le nouveau référentiel HAS, quel regard portez-vous ?

Au départ, la formalisation demandée dans le cadre des évaluations ne me semblait pas avoir un impact direct sur le bénéfice apporté aux personnes accompagnées. Toutefois, avec le recul, j’ai compris que cette formalisation joue un rôle essentiel. Elle garantit la mémoire des bonnes pratiques, tout en assurant le respect des droits fondamentaux des usagers.

Par ailleurs, les temps d’échange avec les personnes accompagnées se révèlent indispensables. Ils permettent de recueillir leur perception de la qualité des accompagnements, un élément clé pour évaluer de manière juste et pertinente. Ces moments d’écoute enrichissent l’évaluation en y apportant une dimension humaine et participative, tout en recentrant l’accompagnement sur les besoins réels et ressentis.

Aujourd’hui, je suis convaincue que l’évaluation, lorsqu’elle est menée avec rigueur et empathie, contribue directement à améliorer le quotidien des personnes accompagnées.

5 – Quels conseils donneriez-vous aux ESSMS dans l’optique de leur évaluation ?

Avec le nouveau référentiel de la HAS, l’évaluation de la qualité permet de dresser une photographie à un instant T des écarts entre les bonnes pratiques attendues et les pratiques actuelles au sein des structures. C’est un point de départ essentiel pour identifier les axes d’amélioration.

Une fois le rapport d’évaluation édité, l’enjeu réside dans la capacité des équipes à prioriser les actions à mener et à avancer ensemble dans une démarche d’amélioration continue. Ce travail collectif est une opportunité pour renforcer la cohésion et l’engagement des professionnels autour de la qualité.

Les entretiens menés avec les professionnels jouent un rôle clé dans ce processus. Ils permettent non seulement une meilleure compréhension des réalités de terrain, mais redonnent également du sens à cette démarche qualité en valorisant les écrits professionnels et les pratiques.

Nous remercions Myriam d’avoir pris le temps de répondre à nos questions.

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